Malam berikutnya, suasana penuh harapan menyelimuti rumah itu. Tinette mengenakan topi baru, Sebastian meletakkan bangku kecil di depan hampir setiap kursi berlengan, dan Nona Rottenmeier berjalan dengan penuh martabat di sekitar rumah, memeriksa segala sesuatu.
Ketika kereta kuda akhirnya tiba, para pelayan bergegas turun, diikuti oleh Nona Rottenmeier dengan langkah yang lebih tenang. Heidi telah disuruh ke kamarnya untuk menunggu perintah selanjutnya, tetapi tidak lama kemudian Tinette membuka pintu dan berkata dengan kasar: "Masuklah ke ruang kerja!"
Sang nenek, dengan sikapnya yang baik dan penuh kasih sayang, langsung berteman dengan anak itu dan membuatnya merasa seolah-olah sudah mengenalnya sejak lama. Yang sangat membuat malu sang pengurus rumah tangga, ia memanggil anak itu Heidi, dan berkata kepada Nona Rottenmeier : "Jika seseorang bernama Heidi, saya akan memanggilnya begitu."
Pembantu rumah tangga itu segera menyadari bahwa ia harus menghormati kebiasaan dan pendapat neneknya. Nyonya Sesemann selalu tahu apa yang terjadi di rumah begitu ia memasukinya. Pada sore berikutnya, Clara sedang beristirahat dan wanita tua itu memejamkan matanya selama lima menit, lalu ia bangun lagi dan pergi ke ruang makan. Karena curiga bahwa pembantu rumah tangga itu mungkin sedang tidur, ia pergi ke kamar wanita itu, mengetuk pintu dengan keras. Setelah beberapa saat, seseorang bergerak di dalam, dan dengan wajah bingung Nona Rottenmeier muncul, menatap pengunjung yang tak terduga itu.
" Rottenmeier , di mana anak itu? Bagaimana dia menghabiskan waktunya? Aku ingin tahu," kata Nyonya Sesemann.
"Dia hanya duduk di kamarnya, tidak menggerakkan jari pun; dia tidak memiliki keinginan sedikit pun untuk melakukan sesuatu yang berguna, dan itulah mengapa dia memikirkan hal-hal absurd yang hampir tidak pantas disebutkan di lingkungan sosial yang sopan."
"Aku juga akan melakukan hal yang sama jika ditinggal sendirian seperti itu. Tolong bawa dia ke kamarku sekarang, aku ingin menunjukkan padanya beberapa buku cantik yang kubawa."
"Itulah masalahnya. Apa yang harus dia lakukan dengan buku-buku? Selama ini dia bahkan belum mempelajari huruf A, B , C karena mustahil untuk menanamkan pengetahuan apa pun ke dalam makhluk ini. Jika Tuan Kandidat tidak sesabar malaikat, dia pasti sudah menyerah mengajarinya sejak lama."
"Aneh sekali! Anak itu tidak terlihat seperti anak yang tidak bisa belajar huruf A, B , C," kata Ny. Sesemann. "Tolong panggil dia sekarang; kita tetap bisa melihat gambar-gambarnya."
Pembantu rumah tangga itu hendak mengatakan lebih banyak, tetapi wanita tua itu sudah berbalik dan pergi ke kamarnya. Dia sedang memikirkan apa yang telah didengarnya tentang Heidi, dan memutuskan untuk menyelidiki masalah tersebut.
Heidi datang dan menatap dengan mata takjub pada gambar-gambar indah di buku-buku besar yang ditunjukkan Nenek kepadanya. Tiba-tiba dia menjerit keras, karena di gambar itu dia melihat kawanan domba yang sedang merumput dengan tenang di padang rumput hijau. Di tengahnya berdiri seorang gembala, bersandar pada tongkatnya. Matahari terbenam memancarkan cahaya keemasan ke seluruh pemandangan. Dengan mata berbinar, Heidi mengamati pemandangan itu; tetapi tiba-tiba dia mulai menangis tersedu-sedu.
Nenek itu menggenggam tangan kecilnya dan berkata dengan suara paling menenangkan: "Ayo, Nak, jangan menangis. Apakah ini mengingatkanmu pada sesuatu? Sekarang berhenti, dan Ibu akan menceritakan kisahnya malam ini. Ada cerita-cerita indah di buku ini, yang bisa dibaca dan diceritakan orang. Usap air matamu sekarang, sayang, Ibu harus menanyakan sesuatu padamu. Berdiri sekarang dan lihat Ibu! Sekarang kita akan gembira lagi!"
Heidi tidak langsung berhenti, tetapi wanita baik hati itu memberinya waktu yang cukup untuk menenangkan diri, sambil sesekali berkata: "Sekarang semuanya sudah berakhir. Sekarang kita akan bersenang-senang lagi."
Ketika anak itu akhirnya tenang, dia berkata: "Sekarang ceritakan padaku bagaimana pelajaranmu. Apa yang telah kamu pelajari, Nak, ceritakan padaku?"
"Tidak ada apa-apa," Heidi menghela napas; "tapi aku tahu bahwa aku tidak akan pernah bisa mempelajarinya."
"Apa yang tidak bisa kamu pelajari?"
"Aku tidak bisa belajar membaca; itu terlalu sulit."
"Lalu apa selanjutnya? Siapa yang memberikan informasi ini kepadamu?"
"Peter memberitahuku, dan dia mencoba berulang kali, tetapi dia tidak bisa melakukannya, karena itu terlalu sulit."
"Nah, anak laki-laki seperti apa dia? Heidi, kamu tidak boleh percaya apa yang Peter katakan, tetapi cobalah sendiri. Aku yakin kamu sedang memikirkan hal lain ketika Tuan Kandidat menunjukkan surat-surat itu kepadamu."
"Percuma saja," kata Heidi dengan nada seolah pasrah menerima nasibnya.
"Aku akan memberitahumu sesuatu, Heidi," kata wanita baik hati itu. "Kamu belum bisa membaca karena kamu percaya apa yang dikatakan Petrus. Percayalah padaku sekarang, dan aku bernubuat bahwa kamu akan bisa membaca dalam waktu yang sangat singkat, seperti banyak anak lain yang seperti kamu dan tidak seperti Petrus. Ketika kamu sudah bisa membaca, aku akan memberimu buku ini. Kamu telah melihat gembala di padang rumput hijau, dan kemudian kamu akan dapat mengetahui semua hal aneh yang terjadi padanya. Ya, kamu dapat mendengar seluruh ceritanya, dan apa yang dia lakukan dengan domba dan kambingnya. Kamu pasti ingin tahu, bukan, Heidi?"
Heidi mendengarkan dengan penuh perhatian, dan kini berkata dengan mata berbinar: "Seandainya aku sudah bisa membaca!"
"Tidak akan lama lagi, aku bisa melihatnya. Ayo sekarang kita pergi ke Clara." Setelah itu mereka berdua pergi ke ruang kerja.
Sejak hari Heidi mencoba melarikan diri, perubahan besar telah terjadi pada anak itu. Dia menyadari bahwa akan menyakiti teman-temannya yang baik jika dia mencoba pulang lagi. Dia tahu sekarang bahwa dia tidak bisa pergi, seperti yang dijanjikan Bibi Deta, karena mereka semua, terutama Clara dan ayahnya serta wanita tua itu, akan menganggapnya tidak tahu berterima kasih. Tetapi beban itu semakin berat di hatinya dan dia kehilangan nafsu makan, dan semakin pucat. Dia tidak bisa tidur di malam hari karena merindukan pegunungan dengan bunga-bunga dan sinar matahari, dan hanya dalam mimpinya dia akan bahagia. Ketika dia bangun di pagi hari, dia selalu mendapati dirinya di tempat tidur putihnya yang tinggi, jauh dari rumah. Membenamkan kepalanya di bantal, dia sering menangis sangat lama.
Nyonya Sesemann memperhatikan ketidakbahagiaan anak itu, tetapi membiarkan beberapa hari berlalu, berharap akan ada perubahan. Namun perubahan itu tidak pernah datang, dan seringkali mata Heidi merah bahkan di pagi hari. Jadi suatu hari dia memanggil anak itu ke kamarnya dan berkata, dengan nada simpati yang mendalam: "Katakan padaku, Heidi, ada apa denganmu? Apa yang membuatmu begitu sedih?"
Namun karena Heidi tidak ingin terlihat tidak berterima kasih, dia menjawab dengan sedih: "Aku tidak bisa memberitahumu."
"Tidak? Tidak bisakah kau memberi tahu Clara?"
"Oh, tidak, aku tidak bisa memberi tahu siapa pun," kata Heidi, tampak sangat sedih sehingga hati wanita tua itu dipenuhi rasa iba.
"Aku akan memberitahumu sesuatu, Nak," lanjutnya. "Jika kamu memiliki kesedihan yang tidak dapat kamu ceritakan kepada siapa pun, kamu dapat pergi kepada Bapa Surgawi kita. Kamu dapat menceritakan kepada-Nya segala sesuatu yang mengganggumu, dan jika kita meminta kepada -Nya..." Dia dapat menolong kita dan menghilangkan penderitaan kita. Apakah kamu mengerti, Nak? Tidakkah kamu berdoa setiap malam? Tidakkah kamu berterima kasih kepada-Nya atas semua karunia-Nya dan memohon kepada-Nya untuk melindungimu dari kejahatan?"
"Oh tidak, saya tidak pernah melakukan itu," jawab anak itu.
"Apa kau belum pernah berdoa, Heidi? Kau mengerti maksudku?"
"Saya hanya berdoa bersama nenek pertama saya, tetapi itu sudah sangat lama sehingga saya sudah lupa."
"Lihat, Heidi, sekarang aku mengerti mengapa kamu begitu tidak bahagia. Kita semua membutuhkan seseorang untuk membantu kita, dan bayangkan betapa indahnya, bisa datang kepada Tuhan, ketika sesuatu membuat kita sedih dan menderita. Kita bisa menceritakan semuanya kepada-Nya dan meminta-Nya untuk menghibur kita, ketika tidak ada orang lain yang bisa melakukannya. Dia bisa memberi kita kebahagiaan dan sukacita."
Heidi merasa gembira mendengar kabar ini, dan bertanya: "Bisakah kita menceritakan semuanya kepada-Nya?"
"Ya, Heidi, semuanya."
Anak itu, sambil menarik tangannya dari neneknya, berkata dengan tergesa-gesa, "Bolehkah aku pergi sekarang?"
"Ya, tentu saja," jawabnya, dan dengan itu Heidi berlari ke kamarnya. Duduk di atas bangku kecil, ia melipat tangannya dan mencurahkan isi hatinya kepada Tuhan, memohon agar Dia menolongnya dan membiarkannya pulang ke rumah kakeknya.
Sekitar seminggu kemudian, Tuan Kandidat meminta untuk bertemu dengan Nyonya Sesemann, untuk memberitahunya tentang sesuatu yang tidak biasa yang telah terjadi. Setelah dipanggil ke kamar mandi wanita, ia memulai: "Nyonya Sesemann, sesuatu telah terjadi yang tidak pernah saya duga," dan dengan banyak kata lagi, nenek yang bahagia itu diberitahu bahwa Heidi tiba-tiba telah belajar membaca dengan sangat tepat, sesuatu yang sangat jarang terjadi pada pemula.
"Banyak hal aneh terjadi di dunia ini," ujar Ny. Sesemann , sambil mereka pergi ke ruang belajar untuk menyaksikan prestasi baru Heidi. Heidi duduk dekat Clara, membacakan cerita untuknya; ia tampak takjub dengan dunia baru yang aneh yang telah terbuka di hadapannya. Saat makan malam, Heidi menemukan buku besar dengan gambar-gambar indah di piringnya, dan sambil menatap neneknya dengan ragu, ia melihat wanita tua itu mengangguk. "Sekarang buku itu milikmu, Heidi," katanya.
"Selamanya? Termasuk saat aku pulang?" tanya Heidi, bingung bercampur gembira.
"Tentu, selamanya!" neneknya meyakinkannya. "Besok kita akan mulai membacanya."
"Tapi Heidi, kamu tidak boleh pulang; tidak, tidak untuk bertahun-tahun ke depan," seru Clara, "terutama saat nenek pergi. Kamu harus tinggal bersamaku."
Heidi masih melihat bukunya sebelum tidur malam itu, dan buku ini menjadi harta paling berharganya. Dia akan melihat gambar-gambar yang indah dan membacakan semua cerita dengan lantang kepada Clara. Nenek akan mendengarkan dengan tenang dan menjelaskan sesuatu di sana-sini, membuatnya lebih indah dari sebelumnya. Heidi paling menyukai gambar-gambar gembala; gambar-gambar itu menceritakan kisah anak yang hilang, dan anak itu akan membaca dan membacanya berulang kali sampai dia hampir hafal semuanya. Sejak Heidi belajar membaca dan memiliki buku itu, hari-hari terasa cepat berlalu, dan waktu yang telah ditetapkan nenek untuk kepergiannya pun semakin dekat.